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2024 상반기 산업안전 보건교육의 5 차수 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 문제 및 정답을 알려드리겠습니다.
평가 응시 유의사항
교육시간 2시간 31초
※ 문제는 총 랜덤 5문항이며 70점 이상 넘어야 다음차 교육 이수가능
※ 평가는 모바일 진행 불가 / 반드시 PC로만 진행가능 (각 평가마다 3회까지만 응시 가능)
시험 도중 창이 꺼졌을 경우 1시간 이내 재입장 시 응시 가능
5 차수 문제 및 정답
◎ 다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?
1. 가족건강
2. 물가상승
3. 해고
4. 범죄
정답 3번
일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은 배우자 사망, 이혼, 별거, 결혼, 가족의 사망, 해고, 퇴직에 해당합니다.
◎ 다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은?
1. 감정표현의 빈도
2. 표현규범에 대한 주의성
3. 감정적 조화
4. 감정이 다양성
정답 3번
감정노동 강도의 결정 요인은 감정표현의 빈도, 표현규범에 대한 주의성, 감정의 다양성, 감정적 부조화입니다.
◎ 다음은 사무직 근로자의 직무스트레스 예방의 회사적 관리 방법이다. 거리가 먼 것은?
1. 스트레스에 대처할 수 있도록 상담부서에서 스트레스 관리
2. 가능한 분리된 휴게공간과 정기적인 휴식시간 제공
3. 사내 갈등, 고용, 직무불안전 해소
4. 스트레스와 친해지기
정답 4번
◎ 다음은 직무스트레스의 일반적 원인에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
1. 업무의 뷸균형이 원인일 수 있다.
2. 높은 업무량이 원인일 수 있다.
3. 회사에서의 보상 부적절이 원인일 수 있다.
4. 동료나 상사, 후임과의 관계는 원인일 수 없다.
정답 4번
직장 내 괴롭힘등 동료나 상사, 후임과의 관계는 개인에 따라 직무스트레스의 원인이 될 수 있습니다.
◎ 직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?
1. 물리적 환경
2. 직무요구
3. 관계갈등
4. 심리적변화
정답 4번
직무스트레스 유형으로 심리적 변화도 해당됩니다.
◎ 다음은 직무스트레스 유형에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
1. 물리적 환경은 근로자가 노출되고 있는 직무스트레스를 야기할 수 있는 환경요인 중 환경요인 측정, 공기 오염·작업 방식의 위험성·신체 부담 등이 포함된다.
2. 직무요구는 직무에 대한 부담 정도를 측정, 시간적 압박·중단, 상황·업무량 증가˙책임감·과도한 직무부담·일·가정 양립·업무 다기능이 포함된다.
3. 관계갈등은 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량·업무 예측 불가능성·기술적 자율성·직무 수행 권한이 포함된다.
4. 직무불안정은 자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성 측정, 구직 기회·전반적 고용불안정성이 포함된다.
정답 3번
관계갈등은 회사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지 부족 등의 대인관계 측정, 동료의 지지·상사의 지지·전반적 지지가 포함됩니다.
◎ 다음 중 개인적 차원의 스트레스 관리 방법으로 거리가 먼 것은?
1. 술이나 담배에 의존하기
2. 규칙적인 생활습관
3. 충분한 수면 유지
4. 긴장 이완방법 습득 및 활용
정답 1번
스트레스 관리를 위해서는 술이나 담배에 의존하지 않는 것이 좋습니다.
◎ 다음 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1. 사업주, 보건관리자와 관리감독자는 근로자의 일상관리
2. 근로자에 대한 조기발견과 조기대응
3. 휴직한 근로자의 직장복귀 지원
4. 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천
정답 4번
4번은 조직적 관리가 아닌 개인적 차원의 관리방법입니다.
◎ 다음 직무스트레스 관리에서 개인적 차원의 관리방법에 대해서 설명이 아닌 것은?
1. 긴장 이완 방법 습득 및 활용
2. 규칙적인 생활습관
3. 충분한 수면유지
4. 근로자에 대한 조기발견과 조기대응
정답 4번
4번은 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 해당됩니다.
◎ 다음은 업무상 질병 중 어떤 것에 대한 설명인가?
사업장 환경, 동료와의 관계, 중요 업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응
1. 직무스트레스
2. 근골격계질환
3. 뇌혈관질환
4. 심혈관질환
정답 1번
직무스트레스의 정의에 대한 설명입니다. 직무스트레스는 사업장의 환경, 동료와의 관계, 중요업무, 위험요소등으로 생기는 정신과 신체의 복합적인 반응입니다.
◎ 다음 중 감정노동을 하는 고위험 작업군에 해당하는 사람은?
1. 관리자
2. 판매종사자
3. 농림어업순력 종사자
4. 단순노무 종사자
정답 2번
서비스 종사자 및 판매종사자가 감정노동을 하는 고위험 직업군에 해당합니다.
◎ 다음 중 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은?
1. 모든 스트레스는 나쁘다.
2. 자기 의지로 피할 수 없는 경우가 많다.
3. 이혼이나 별거, 해고, 퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다.
4. 적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다.
정답 1번
스트레스가 모두 나쁜 것은 아닙니다.
◎ 다음 중 직무스트레스 요인에 해당하는 것은?
1. 대인관계 갈등
2. 집중력
3. 기업 생산성 증가
4. 적당한 긴장감
정답 1번
직무스트레스 요인에 해당하는 것은 시간적 압박, 업무시간, 조직구조, 조직에서의 역할, 대인관계 갈등, 조직 외적인 스트레스 요인 등이 있습니다.
◎ 다음은 직무스트레스가 발생하는 환경별 원인에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
1. 작업장의 물리적 환경에는 소음, 진동, 조명 등이 있다.
2. 사회심리적 환경에는 과다한 책임, 낮은 수준의 권위, 보상 결여, 미약한 의사결정권 등이 있다.
3. 작업장의 물리적 환경에는 직장 내 지원 결여, 편파적 대우, 승진 기회 결여 등이 있다.
4. 사회심리적 환경에는 직무와 직위 불안정, 통제력과 자긍심 결여, 불명확한 작업 등이 있다.
정답 3번
직장 내 지원 결여, 편파적 대우, 승진 기회 결여등은 사회심리적 환경에 속합니다.
